一、项目点概况
邵武市昭阳街道行春社区占地796平方米，该社区有2739户9559人，其中60岁以上老年人口有1688人。社区设有多功能室、图书室、声乐和绘画室及长者食堂等，日常均有45位老年人在此活动。邵武市计生协会依托社区现有设施，按照“六有”标准，于2021年高标准建设国家级暖心家园项目点，深化暖心家园多元化建设，项目点聚焦服务提质、阵地扩容、机制创新，把计生失独家庭和社会大家庭有机融合，通过不断丰富服务内涵、拓展服务边界，引导失独家庭逐步持续敞开心扉、走出迷茫，迈向健康生活，有些失独家庭成员甚至转化为志愿者，与社工志愿者一起同心协力奉献爱心，让暖心家园真正成为计生失独家庭最信赖的“娘家人”和“情感乐园”。
二、主要做法
一是创新阵地服务体系。创新探索“5+4助老110”服务模式，即：五社联动：以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充的新型社区治理机制；四类对象：根据计生失独家庭的特点将他们划分为生活照料型、精神慰藉型、社会支持型、定期关怀型等四种不同类型的服务对象，提供针对性的服务，以满足他们个性化的精神和生活需求。助老110：搭建专门的服务热线，接收计生失独家庭成员中长者们的求助信息，调遣社工、志愿者上门服务，服务涵盖生活照料、精神慰藉等方面，满足计生失独家庭多样化需求，提升养老服务质量。二是拓展多元特色服务。暖心家园以各类活动为主线，针对四种类型服务对象的不同特点，运用社会工作专业方法开展特定服务，定期组织开展节日慰问、集体庆生、知识讲座、文体活动、交流联谊等活动，做到年年有计划、季季有主题，月月有集中活动、日日有兴趣小组活动，为失独家庭成员们提供一个相互倾诉、相互陪伴、参与社会活动常态化服务的平台。同时联系心理专家根据失独家庭实际情况适时提供心理慰藉，有效缓解他们的精神孤独感，重拾生活信心。三是培育自治服务队伍。挖掘特殊家庭骨干力量，壮大“自助助人”志愿者队伍，邵武市有16名计生失独家庭成员成为计生协会“暖心行动”队伍中的一员，作为志愿者参与暖心家园服务活动，用自身经历传递正能量，带领其他失独家庭成员走出阴霾。
三、经验成效
一是阵地资源效能提升。通过打造多元化融合阵地，实现了资源集约利用，服务承载能力和覆盖面显著扩大。二是失独家庭参与度提高。通过多元化融合服务，失独家庭逐步从“自我封闭”转向“主动参与”。2025年累计开展各类活动17场，参与485人次。计生失独家庭精神和生活需求得到全面满足。三是帮扶精度增强。多元化服务满足了差异化需求，服务对象获得感、幸福感明显提高。
（南平市计生协会、邵武市计生协会）